Πολιτική Επιστροφών & Αντικαταστάσεων

Λόγω της φύσης των προϊόντων (γυάλινη συσκευασία και προϊόντα προσωπικής χρήσης), η εταιρεία εφαρμόζει αυστηρή πολιτική επιστροφών, με στόχο τη διασφάλιση της ποιότητας και της υγιεινής.

Περιορισμός Ευθύνης & Δικαίωμα Αντικατάστασης

Η εταιρεία προβαίνει αποκλειστικά σε αντικατάσταση προϊόντος και όχι σε επιστροφή χρημάτων, μόνο στην περίπτωση που αποδεικνύεται ότι το προϊόν παραδόθηκε κατεστραμμένο.

Προϋποθέσεις Αποδοχής Αιτήματος

Αίτημα αντικατάστασης γίνεται δεκτό αποκλειστικά εφόσον πληρούνται σωρευτικά οι παρακάτω όροι:

  • Το προϊόν έχει παραληφθεί με εμφανή θραύση του γυάλινου περιέκτη (μπουκάλι)
  • Η θραύση έχει ως άμεσο αποτέλεσμα τη διαρροή του περιεχομένου εντός της συσκευασίας μεταφοράς
  • Η ζημιά έχει προκληθεί πριν ή κατά τη μεταφορά και όχι μετά την παραλαβή
  • Υπάρχει συνεχές και αδιάλειπτο βίντεο αποσυσκευασίας (unboxing) από τη στιγμή παραλαβής έως το άνοιγμα του δέματος
  • Από το βίντεο προκύπτει σαφώς ότι:
    • το δέμα δεν έχει υποστεί παρέμβαση μετά την παραλαβή
    • η ζημιά προϋπήρχε του ανοίγματος
  • Το προϊόν δεν έχει χρησιμοποιηθεί περαιτέρω πέραν της απολύτως αναγκαίας επιβεβαίωσης της ζημιάς

Περιπτώσεις που ΔΕΝ καλύπτονται

Η εταιρεία δεν αποδέχεται αιτήματα αντικατάστασης στις ακόλουθες περιπτώσεις:

  • Διαρροή προϊόντος χωρίς αποδεδειγμένη θραύση του γυάλινου περιέκτη
  • Ζημιά ή διαρροή που προκλήθηκε μετά την παραλαβή
  • Έλλειψη βίντεο αποσυσκευασίας unboxing ή ελλιπής τεκμηρίωση
  • Αισθητικές φθορές της εξωτερικής συσκευασίας που δεν επηρεάζουν το προϊόν
  • Οποιαδήποτε χρήση του προϊόντος πέραν της διαπίστωσης της βλάβης
  • Αιτήματα που υποβάλλονται για λόγους προσωπικής προτίμησης (ενδεικτικά: άρωμα, υφή κ.λπ.)

Χρονικός Περιορισμός Υποβολής Αιτήματος

Ο πελάτης οφείλει να ενημερώσει την εταιρεία εντός 24–48 ωρών από την παραλαβή του προϊόντος αποστέλλοντας υλικό που να αποδεικνύει τη φθορά στο info@mneiabeauty.gr.

Αιτήματα που υποβάλλονται μετά το πέρας του ανωτέρω χρονικού διαστήματος δεν εξετάζονται.

Διαδικασία Αξιολόγησης

Η εταιρεία διατηρεί το αποκλειστικό δικαίωμα:

  • Να αξιολογήσει το υποβληθέν υλικό
  • Να απορρίψει αιτήματα που δεν πληρούν τις ανωτέρω προϋποθέσεις
  • Να ζητήσει πρόσθετα αποδεικτικά στοιχεία, εφόσον κριθεί απαραίτητο

Ρήτρα Υγιεινής

Για λόγους υγιεινής και προστασίας του καταναλωτή, προϊόντα προσωπικής φροντίδας που έχουν αποσφραγιστεί ή ανοιχθεί δεν επιστρέφονται και δεν αντικαθίστανται, εκτός των περιπτώσεων που αποδεδειγμένα εμπίπτουν στους ανωτέρω όρους.

Πολιτική Υπαναχώρησης

Σύμφωνα με τον Ν. 2251/1994 περί Προστασίας του Καταναλωτή, ο καταναλωτής που πραγματοποιεί αγορές μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος έχει δικαίωμα να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση αγοράς εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος, χωρίς να αναφέρει τους λόγους της απόφασής του.

Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, ο καταναλωτής οφείλει να μας ενημερώσει πριν από τη λήξη της ανωτέρω προθεσμίας, αποστέλλοντας σχετικό αίτημα στο info@mneiabeauty.gr, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας και τα στοιχεία επικοινωνίας του.

Για να γίνει δεκτή η υπαναχώρηση, το προϊόν θα πρέπει να επιστραφεί στην κατάσταση στην οποία παραδόθηκε, χωρίς ίχνη χρήσης ή αλλοίωσης και με την αρχική του συσκευασία, σύμφωνα με τις διατάξεις της ισχύουσας νομοθεσίας.

Λόγω της φύσης των προϊόντων προσωπικής φροντίδας, προϊόντα που έχουν χρησιμοποιηθεί, ανοιχθεί ή δεν είναι πλέον κατάλληλα για επαναδιάθεση για λόγους υγιεινής ενδέχεται να μην είναι δυνατό να γίνουν δεκτά προς επιστροφή, σύμφωνα με τις προβλεπόμενες από την ισχύουσα νομοθεσία εξαιρέσεις.

Η υποκειμενική δυσαρέσκεια σχετικά με το άρωμα, την ένταση, τη διάρκεια ή άλλες προσωπικές προτιμήσεις δεν συνιστά ελάττωμα του προϊόντος ούτε αποτελεί αυτοτελή λόγο επιστροφής ή αντικατάστασης.

Η αξιολόγηση κάθε αιτήματος πραγματοποιείται σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία και σε συνδυασμό με την Πολιτική Επιστροφών & Αντικαταστάσεων της εταιρείας, όπου περιγράφονται αναλυτικά οι προϋποθέσεις αντικατάστασης προϊόντων που παραδόθηκαν κατεστραμμένα ή λανθασμένα.

Για οποιαδήποτε πληροφορία σχετικά με την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο info@mneiabeauty.gr.